第一步：检查设备原本的网络
先断开客户端连接，检查日常可访问的网站或应用是否正常。如果原本的网络也不可用，优先处理 Wi-Fi、网线、手机信号或公共网络的登录认证。
如果只有某台设备异常，可以对比同一网络里的另一台设备；如果同一设备换网络后恢复，则把这个现象告诉客服。测试时不要同时改动很多设置，以免无法判断是哪一步起作用。
第二步：确认套餐、流量和设备状态
在智连用户中心查看套餐是否有效、当前周期是否还有流量、设备是否仍在绑定列表中。支付完成后如果权益没有更新，保留订单号，通过客服核查，不必重复购买。
第三方客户端还需要检查订阅是否更新成功。旧订阅被撤销后，客户端里已经保存的配置不会自动变成新凭据，应获取新链接并重新导入。
第三步：检查是否有多个客户端同时运行
关闭其他代理或 VPN 客户端，只保留当前要使用的一个。确认已选择有效线路，并检查系统代理或 VPN 模式是否按使用向导开启。
智连 Windows 的系统代理与全局 VPN（TUN）适用方式不同。首次启用需要授权的功能时，按系统提示操作；不要为了连接而关闭系统安全防护或安装来历不明的证书。
第四步：区分单个网站与全部网站异常
如果大部分网站可以打开，只有一个目标服务异常，先记录目标域名、错误提示和发生时间。对方平台维护、地区限制或账号要求，也可能导致无法访问。
如果页面或客户端提示风险访问限制，请查看安全使用协议，并联系客服反馈可能的误判。不要反复更换方式绕过限制；安全规则也不能保证识别所有风险网站。
仍未恢复时，怎样找客服更高效
提供设备系统、客户端名称和版本、线路名称、发生时间，以及「全部网站异常」还是「某个网站异常」。如有订单或工单编号，可一并说明。
截图前遮挡邮箱、订阅链接、二维码、密码和验证码。客服排查不需要你的登录密码；通过官网客服窗口提交后，可继续在原会话中补充结果，减少重复说明。
若确认服务无法正常使用，可联系客服申请退款，具体处理按官网服务与退款说明执行。